23948sdkhjf

Modekedjorna som är bäst och sämst på kundmötet

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

Så gick det för modekedjorna i årets upplaga av Daymakerindex 2020.

Euronics som toppade Daymakerindex förra året har åkt ned till fjärde plats. I stället är det nu Rituals som är allra bäst på kundmötet inom detaljhandeln följt av Elon Ljud & Bild och Life. Bäst på kundmötet bland modekedjorna blev nyligen sålda underklädeskedjan Twilfit som kvalade in på plats 6 följd av Bik Bok på plats 7 medan H&M fick sämst betyg bland modekedjorna i undersökningen och gick in på plats 97.

Läs också: Ny chef för Rituals – han tar över efter van Santen

Rituals, som säljer produkter för kroppen och hemmet, har ett index på hela 96 procent, en kraftigt hopp uppåt från förra årets 80,8 procent. 

Det är också skönhet och vård som generellt har det bästa kundmötet medan det sämsta bemötandet finns hos diversehandeln. Allra sämst är Rusta, Biltema och Ur & Penn, enligt Daymakerindex.

Kundmötesanalysföretaget Daymaker inledde sina mystery shopping-mätningar 2009. Årets Daymakerindex visar de högsta resultaten hittills. Framför har handeln blivit bättre på att erbjuda kunderna köpbeslut. 34 procent får nu hjälp med sitt köpbeslut, jämfört med 19 procent i 2019 års undersökning.

– Att köpbeslutet har gått upp så pass mycket är glädjande. Baserat på alla våra tusentals undersökningar under åren vet vi att kunder blir nöjdare med sitt besök om de får hjälp med sitt köpbeslut. Säljaren upplevs som intresserad och engagerad, säger Lotta Eriksson, vd på Daymaker.

Läs också: Daymaker i konkurs

Men även om resultaten är de högsta i Daymakerindex historia så är det fortfarande bara drygt tre av tio kunder som får hjälp med sitt köpbeslut när de har uttryckt ett konkret behov.

– Så det finns fortfarande en enorm potential, menar Lotta Eriksson.

Eduard van Santen medverkade i höstas på Retaildagen där han berättade om nycklarna till framgångarna för Ritauls. Läs vad han sa här.

Bäst i respektive bransch

  • Accessoarer: Albrekts Guld (75,7%)
  • Kläder: Twilfit (87,7%)
  • Skor: Eurosko (78,7%)
  • Skönhet & vård: Rituals (96,0%)
  • Sport/fritid: Naturkompaniet (81,5%)

HELA LISTAN:

Kedja

Bransch

Total

1. Rituals

Skönhet och hår

96,0%

2. Elon Ljud & Bild

Elektronik

90,2%

3. Life

Hälsa och egenvård

89,0%

4. Euronics

Elektronik

88,3%

5. Synsam

Optik

87,8%

6. Twilfit

Kläder

87,7%

7. BikBok

Kläder

87,0%

8. Nikita Hair

Skönhet och hår

86,7%

9. G-star

Kläder

86,0%

10. XL Bygg

Bostadsunderhåll

84,2%

11. Carlings

Kläder

83,0%

11. Kicks

Skönhet och hår

83,0%

11. Lindex

Kläder

83,0%

14. Synologen

Optik

82,8%

15. Jack and Jones

Kläder

82,0%

16. Naturkompaniet

Sport/fritid

81,5%

16. Pocket Shop

Media & underhållning

81,5%

18. Brothers

Kläder

81,3%

19. Volt

Kläder

80,7%

20. Elgiganten

Elektronik

80,5%

21. Hälsokraft

Hälsa och egenvård

79,8%

21. Svenska Hem

Heminredning - Möbler

79,8%

23. Eurosko

Skor

78,7%

24. The Body Shop

Skönhet och hår

77,3%

25. Scorett

Skor

77,2%

26. Cervera

Heminredning - hemmiljö

75,8%

27. Albrekts Guld

Accessoarer

75,7%

28. Happy Homes

Bostadsunderhåll

75,3%

29. Media Markt

Elektronik

74,5%

30. Polarn O. Pyret

Kläder

73,8%

30. Synoptik

Optik

73,8%

32. Din Sko

Skor

73,3%

32. XXL Sport

Sport/fritid

73,3%

34. Vero Moda

Kläder

73,2%

35. 3

Telekom

72,7%

35. Hööks

Sport/fritid

72,7%

35. MQ

Kläder

72,7%

38. Nordsjö Idé & Design

Bostadsunderhåll

72,3%

39. Flügger Färg

Bostadsunderhåll

72,2%

40. Lyko

Skönhet och hår

72,0%

41. Apoteket

Hälsa och egenvård

71,5%

42.Akademibokhandeln

Media & underhållning

71,3%

43. Indiska

Kläder

70,5%

44. Kjell & Co

Elektronik

70,0%

45. Telenor

Telekom

70,0%

46. Joy

Kläder

69,8%

47. Skopunkten

Skor

69,5%

48. Smarteyes

Optik

69,0%

49. Colorama

Bostadsunderhåll

68,7%

50. Gina Tricot

Kläder

68,7%

51. Apoteksgruppen

Hälsa och egenvård

68,5%

51. K-rauta

Bostadsunderhåll

68,5%

53. Nilson Shoes

Skor

68,3%

54. Klarsynt

Optik

68,2%

55. Hemmakväll

Media & underhållning

68,0%

55. Lloyds Apotek

Hälsa och egenvård

68,0%

57. Interflora

Trädgård/blommor

67,2%

57. Plantagen

Trädgård/blommor

67,2%

59. Önska

Heminredning - hemmiljö

66,8%

60. Apotek Hjärtat

Hälsa och egenvård

65,0%

61. Tele2

Telekom

64,5%

62. Kronans Apotek

Hälsa och egenvård

64,2%

63. Smycka

Accessoarer

64,0%

64. Accent

Accessoarer

63,5%

65. Swedol

Bostadsunderhåll

63,3%

66. Intersport

Sport/Fritid

63,2%

66. Rizzo

Skor

63,2%

68. Beijer Bygg

Bostadsunderhåll

63,0%

69. The Phone House

Telekom

62,2%

70. Guldfynd

Accessoarer

60,7%

71. Specsavers Optik

Optik

60,5%

72. Cubus

Kläder

60,3%

72. Woody

Bostadsunderhåll

60,3%

74. Jysk

Heminredning - Möbler

59,7%

75. Granngården

Diversehandel

59,0%

75. Stadium

Sport/fritid

59,0%

77. Hornbach

Bostadsunderhåll

58,5%

78. EM Möbler

Heminredning - Möbler

58,2%

79. Hemtex

Heminredning - hemmiljö

56,5%

80. Blomsterlandet

Trädgård/blommor

56,3%

81. Byggmax

Bostadsunderhåll

56,3%

81. Granit

Heminredning - hemmiljö

56,3%

83. Glitter

Accessoarer

56,0%

84. Dressmann

Kläder

55,8%

84. Telia

Telekom

55,8%

86. Kappahl

Kläder

54,2%

87. Mio

Heminredning - Möbler

52,3%

88. Netonnet

Elektronik

51,0%

89. Ikea

Heminredning - Möbler

49,5%

90. Bauhaus

Bostadsunderhåll

48,3%

91. Clas Ohlson

Diversehandel

45,2%

92. Team Sportia

Sport/fritid

43,8%

93. Lagerhaus

Heminredning - hemmiljö

43,3%

94. Jula

Diversehandel

41,7%

95. Dollarstore

Diversehandel

40,2%

96. Åhléns

Diversehandel

39,3%

97. H&M

Kläder

39,2%

98. Flying tiger

Diversehandel

36,2%

99. ÖoB

Diversehandel

36,2%

99. Ur & Penn

Accessoarer

36,2%

101. Biltema

Diversehandel

29,8%

102. Rusta

Diversehandel

24,7%

Mer om: Daymaker | kundmöte | Rituals
Håll dig uppdaterad med Habit

Jag accepterar Nordiske Mediers villkor och avtal

Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)

Fashionnet.se

Startsidan just nu

Esprit och Afound har funnit varandra

Samarbetet gäller både Afounds butiker och digitala marknadsplats.

Mandel Design köper Smallroom – räknar med synergier

Kicks lanserar nytt varumärke i höst

Egen NK-avdelning för Saint Laurent

Na-kd i samarbete med Tiktok-stjärnor

Tyska tvillingarna Lisa and Lena i ettårigt samarbete med modenäthandlaren.

Scorett stänger butik efter hyrestvist

Nyhetsbrev

Sir of Sweden köper Oscar of Swedens inkråm

Arkiv

Tumba centrum tappar H&M

VRG:s stämma: Ingen likvidation – planer på nyemission

Tingsrätten byter ut MQ:s konkursförvaltare – anses jävig

Ackordsförslag från RNB-bolagen – försäljningstapp runt 50 procent

Bruttomarginalerna förväntas försämras för Brothers, Departments & Stores och Polarn O. Pyret.

Nionde butiken för 123-åriga Johanssons Skor

Konkurserna minskar – men osäkerheten består

Så ska Best of Brands bli en destinationsbutik

Granskning av abetsförhållanden: Godkänt för H&M – men branschen under all kritik

Sellpy kliver utomlands – redo för tyska marknaden

Då öppnar Uniqlo sin andra butik i Sverige

Dansk modekoncern avvecklar säljare och agenter

Här stänger ännu ett Åhléns – fjärde nedlagda varuhuset på ett år

Gina Tricot stänger butikerna i Tyskland

Lanseringsdags för The Wiman

Hon blir ny vd för Åhléns

Efterträder Gustaf Öhrn den 1 september.

Invigningsdags för Naturkompaniet

H&M: Brakförlust och stängning av 170 butiker

Nettominskning med 40 butiker när H&M stänger fler butiker än de öppnar.

Boozt höjer prognos för tillväxt och marginal

Zalando öppnar fler butiker

Jobb & Karriär
Blir vd för glasögonjätte

Rejält uppåt för Boohoo

Butiksnytt
Remake öppnar webbutik

Ebbe samarbetar med glasögonproducent

Zizzi-ägare kan stänga butiker

Jobb & Karriär
Ny vd för Hugo Boss

Ännu ett styrelseuppdrag för Tretorns vd

XXL ser ljusning

Kinnevik storsäljer i Zalando

Jobb & Karriär
Från Uniqlo till Marimekko

Se alla Företagens egna nyheter

Positivt från nyutexaminerade på Nordiska Textilakademin

Campingtält perfekt för flexibel semester

Lyckad digital examen för Nordiska Textilakademin

Kontorsrum att hyra på Styrmansgatan 2

Mönster och Provsömnad i Borås

Syverket hjälper till när det blir fel!

Unboxing – Är din förpackning värd att packa upp?

Anmälan öppen för Nordiska Textilakademins nya YH-kurser

Ny katalog: försändelseemballage till din webbshop

Paptic: Ett hållbart pappersemballage med plastens fördelar

E-handel: Varumärkesförpackningar ökar försäljningen

Dagar ni inte arbetar är bra dagar för utveckling!

Ny katalog: Emballage och inslagning för butik och webbshop

Passa På- Kostnadsfri utbildning med Handelsrådet!

Välkommen till den nya konjunkturen!

Framåt för Nordiska Textilakademin - två nya kurser

Snabb och flexibel bildleverantör tryggar tillväxten

- Det är inte försent att bli digital; Mardi Gras Digital

A50- en kraftfull Android mobil POS

Digitalt onboarding verktyg till era nyanställda

Handelns digitala transformation!

Microfabriken tillverkar konfektion i Borås!

SL Mönster & Provsömnad flyttar till Syverket

Produktfotografering – från hantverk till industri

Mardi Gras Digital, byrå som brinner för sortiment.

Sänd till en kollega

0.11