Självlärande chatbot ska hjälpa Nellys kundtjänst

Snabbare och mer tillgänglig service är tanken när Nellys kundtjänst får förstärkning av en chatbot. När boten infördes den 17 november var den laddad med hundra av de vanligaste frågorna kunderna brukade ställa. Allt eftersom kommer den dock att lära sig fler svar. I de fall en fråga inte kan besvaras, eller när kunden vill prata med en människa, skickas denne vidare.

– En stor fördel vi ser är att boten möjliggör för våra kunder att alltid kunna få hjälp direkt när behovet uppstår. Vi brukar vara snabba i chatten, men får nu lättare att leverera snabb service även vid extra högt tryck, säger Mikaela Loch, customer experience team leader, i ett pressmeddelande.