23948sdkhjf

Självlärande chatbot ska hjälpa Nellys kundtjänst

Snabbare och mer tillgänglig service är tanken när Nellys kundtjänst får förstärkning av en chatbot. När boten infördes den 17 november var den laddad med hundra av de vanligaste frågorna kunderna brukade ställa. Allt eftersom kommer den dock att lära sig fler svar. I de fall en fråga inte kan besvaras, eller när kunden vill prata med en människa, skickas denne vidare.

– En stor fördel vi ser är att boten möjliggör för våra kunder att alltid kunna få hjälp direkt när behovet uppstår. Vi brukar vara snabba i chatten, men får nu lättare att leverera snabb service även vid extra högt tryck, säger Mikaela Loch, customer experience team leader, i ett pressmeddelande.

Kommentera en artikel
Meddela redaktionen
Utvalda artiklar
Utvalda nyheter från förstasidan
Joakim Levin, Nudie Jeans: ”Det vi håller på med är att skapa morgondagens vintage”
Svenska pristagare i topp på Drapersgalan
MBRS avyttrar och går vidare i mindre kostym
H&M investerar i plattform för exklusiva sneakers
Han är ny vd för Elevenate
Gant nyinviger butiken på Birger Jarlsgatan
Andra Nordiska Medier

Nyhetsbrev

Sänd till en kollega

0.11