23948sdkhjf

Så halverades Isbjörns returer

| Av Katarina Angelin | Tipsa redaktionen

Barnklädesmärket har hittat ett sätt att minska e-handelsreturerna med 50 procent.

I början av oktober i fjol lanserade Isbjörn of Sweden en AI-driven chatbot på sin webbshop. Målet var att minimera antalet storleksbyten.

Läs också: Hon ska minska Bubblerooms returer

– Vi har halverat antalet returer sedan oktober. Det är ju en sjuka i hela branschen att kunden beställer plagg i två eller tre storlekar och skickar tillbaka de som inte passar. Effekten av chatboten har även märkts tydligt på kundservice med minskade telefonsamtal, säger vd Maria Frykman Forsberg till Habit.

Chatboten går under namnet Bernard. För varje ny kund han hanterar desto bättre blir han på att klara sitt uppdrag.

– Vi vill primärt guida kunden till att fråga om storlekar. Frågorna hanteras supereffektivt. Vi har också byggt in lite kärlek och humor, med charmiga svar och emojis. Det känns väldigt personligt, säger Maria Frykman Forsberg.

Vilka utmaningar har ni mött?
– Det handlar om olika små återvändsgränder som kunden har stött på. Då föder vi in mer substans i Bernard, fler svar som han kan hantera.

Läs också: Väntar en e-handelsbubbla? Så säger experterna

Ett konkret exempel är att chatboten än så länge bara förstår svenska.

– När kunden tilltalar honom på till exempel engelska svarar han: Oj, jag förstår inte. Nu planerar vi att översätta honom till engelska så att vi kan supporta våra internationella kunder.

Utöver miljön, hur mycket pengar har ni sparat sedan lanseringen?
– Mellan 150 000 till 200 000 kronor på minskad frakt och lagerhantering. Sedan är det en enorm bonus för miljön. Här har vi en hög svansföring generellt. Då måste man vara så miljövänlig som det bara går över hela linjen. Man kan inte blunda för vissa saker.

Är tekniken dyr att utveckla?
– Det är dyrt och vi skulle aldrig kunna göra det själva. Vi tog fram Bernard tillsammans med byrån Salgado, som i sin tur gjorde det i samarbete med Facebook. Vi var lite av ett pilotprojekt och fick ett bra pris.

Nu har den Uppsalabaserade byrån Salgado nominerats till Årets Guld M i kategorin Årets Digitala lösning för chatboten Bernard.

Håll dig uppdaterad med Habit
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)

Fashionnet.se

Startsidan just nu

Stadium korttidspermitterar och säger upp – över 600 får lämna

Modekedjan klarar inte hyran

Fastighetsbolaget Västsvensk logistik, som äger Kappahls huvudkontor, har bara fått halva hyran från modekedjan i april.

Hockeyprofil för Scorett

Går från att vara ansikte utåt till egen kollektion.

Ny marknadschef för Björn Borg

Skjortföretag i konkurs – varumärket kan leva kvar

Nio fysiska butiker och 28 anställda berörs. Konkursförvaltaren uppger att intresse för att förvärva märket finns.

Polygiene redo ta klivet in i modebranschen

Hållbarhetstänk i fokus när Polygiene inom kort lanserar samarbeten med några av de främsta varumärkena inom modebranschen.

Nyhetsbrev

Copenhagen Fashion Week: "Beredda att ändra planerna om det behövs"

Tvingas planera om sedan danska regeringen förlängt förbud gällande folksamlingar.

Arkiv
Plus

Modestudenten som tog saken i egna händer

Rita Roslin investerade själv tid och pengar för att förkovra sig i 3D.

Jobb & Karriär
Föreslås till Kinnevik

Svalt intresse för Joy – men rusning till utförsäljningarna

Svensk Handel: "Företagens likviditetsproblem fördjupas"

Jobb & Karriär
Arbesko rekryterar ny försäljningschef

Stockmann i rekonstruktion

Lindex berörs inte av Stockmanns rekonstruktion

Boozt drar tillbaka prognos – skriver ned lager

"Alla marknader vi kan nå från Göteborg är intressanta"

Här är konkurserna och rekonstruktionerna som drabbar NK

Stor yta på Stockholm och Göteborg berörs.

Sportkedjans vd: "Vi permitterar upp till 30 procent av totala personalstyrkan"

Anrik herrekipering i konkurs

Helena Helmersson om H&M:s förändrade framtid

”Vi tittar på vad som får kunden att komma tillbaka och handla i butikerna igen."

Intersport permitterar och säger upp

Mässförändringar för Ciff

Danska modemässans planer på att arrangera barnmodedelen som fristående mässa skjuts på framtiden.

De föreslås till Björn Borg

Jobb & Karriär
Från Elevenate till Addnature

SFD mot målet att inköpsveckan ska äga rum som planerat

Datum för Fashion Week Trade ligger fast.

Positivt för H&M före corona

H&M ska öppna 35 nya butiker i år – stänger färre än tidigare

H&M har inlett dialog om permitteringar

Explosion av nya medlemmar till Handels

Svensk Handel: "Tondövt med punktskatt på mode"

Underklädeskoncern stödjer sjukvård under coronakrisen

Årets pristagare av Global Change Award 2020

XXL tar in kapital

Moda byter månad

Butiksnytt
Ska inspirera med tvådagarskoncept

Plus

Modeskolor släpar efter digitalt

Zalando vinstvarnar

Se alla Företagens egna nyheter

- Det är inte försent att bli digital; Mardi Gras Digital

A50- en kraftfull Android mobil POS

Digitalt onboarding verktyg till era nyanställda

Handelns digitala transformation!

Jeansverket rekryterar entreprenören Christoffer Lindqvist

Microfabriken tillverkar konfektion i Borås!

SL Mönster & Provsömnad flyttar till Syverket

Produktfotografering – från hantverk till industri

Mardi Gras Digital, byrå som brinner för sortiment.

Scanlux Packaging öppnar kontor i Sverige

Erbjud kunder fler betalsätt med våra PAX Android terminaler

Premium Eco Box – den miljövänliga designförpackningen

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Stylisten berättar

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Presentinslagning: 3 goda råd huvudkontoret bör överväga

Presentpapper till julen 2019 – den hållbara julen

3 tips på miljövänligt emballage utan merkostnader

Miljövänligt emballage – känn dina certifieringar

Gung PIM uppskattas av kunder i alla branscher

Textilutbildningar och seminarer i världsklass!

Hållbar förpackningslösning till Eplehuset

Miljö och kvalitet i fokus hos Filippa K

Acne Studios kamp för miljön med miljövänliga förpackningar

Total emballagelösning till VÆRSGO

Sänd till en kollega

0.172