Du säger att i en konsumentdriven ekonomi måste människan sättas i centrum. Hur gör ett bolag det?
– Utgå från människan. Det handlar om ett annat sätt att lära sig om människan. Annat än enkäter, fråga-svar-studier och big data. Det ger väldigt ytlig kunskap om människan, där du inte kommer åt känslor, rädslor, förvirring, allt det som driver oss...