Med hundratusentals besökare varje månad genereras en stor mängd kundärenden. För att möta konsumenternas ökade förväntningar på snabb och tillgänglig support har Åhléns tagit fram en AI-lösning. Målet är att både höja servicekvaliteten och erbjuda personlig hjälp i realtid.
– Utvecklingen inom AI går otroligt snabbt och vi har märkt att kundernas förväntningar har ökat i samma tempo. Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse – utan att kunden fastnar i en återvändsgränd av “kan du omformulera frågan?”, säger Amanda Melander, kundservicekoordinator på Åhléns.
BREAKING