Inför Habit Modebranschens Dag: E-handel+fysisk handel=sant

Är det sant att e-modehandeln lyser, attraherar och ångar på när den fysiska modehandeln går kräftgång? Tappet i sko- och klädhandeln kan inte bara förklaras med ökad konkurrens från modehandeln på nätet. Hur omfamnar och använder den fysiska butiken näthandeln på bästa sätt? Under Habit Modebranschens Dag den 8 november lyfter vi upp och diskuterar multikanalstrategier för en lyckad modehandel.

Enligt senaste e-barometern från Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research ökade försäljningen på nätet med 13 procent under årets andra kvartal. Mest växer segmentet sport och fritid med en tillväxt om 27 procent under andra kvartalet, men även klädförsäljningen på nätet ökar. Detta medan kläd- och skoförsäljningen enligt Detaljhandelsindex fortsätter att backa.
– Sporthandeln och e-handel är en del i förklaringen till att den fysiska modehandeln backar, men långt ifrån hela. Det stora tappet står den tidigare höga konsumtionstakten för och de goda åren som gett välfyllda garderober, säger Jonas Arnberg, konsultchef på HUI.
– Faktum är att kläder och skor är en av de branscher som har haft den långsammaste tillväxten på nätet och har under en tioårsperiod egentligen bara ökat med 5 procent, så att tala om en boom av klädförsäljning på nätet är överdrivet. Fortfarande är internet främst en informationskälla som sedan leder till köp i fysisk butik. Men med nya tekniska lösningar och ännu bättre logistik kan situationen snabbt förändras och göra den fysiska handeln till riktiga förlorare då nätet tar en allt större del i människors vardag.
Marie Eriksson, Senior Research Consultant hos GfK är inne på samma linje;
– Det har framförallt skett en förändring i beställningssättet, tidigare beställde kunderna via postorder och nu handlar de via internet istället. Konkurrensen har länge funnits från distanshandeln men det är först i fjol som e-handeln kommit igång på allvar.

Jonas Arnberg tror att den som blir vinnare är den som kan erbjuda bra e-handel, tillsammans med god service i butik, där byten och returer kan skötas. Han tror också att klädkedjorna, som än så länge inte gör särskilt bra ifrån sig inom e-handeln i Jonas Arnbergs tycke, kommer att köpa upp renodlade e-handelsaktörer i framtiden. För att verkligen plocka andelar på nätet.
– En sådan utveckling har vi sett inom bok- och elektronikhandeln på nätet och jag tror att modehandeln följer efter.

Moon-Suck Song, vd för Panagora, har byggt e-handelssajter sedan 2001 och mycket framgångsrikt skapat försäljning på nätet åt bland andra Sneakersnstuff, Acne Studios, Nudie Jeans och Hollywood. Under ett välbesökt frukostseminarium hos Modebutikerna förklarade han att klädbranschen måste sluta att se e-handeln som en ful försäljningskanal och istället omfamna nätet. Hans uppmaning är att ta kunskapen från den fysiska butiken till nätet och erbjuda samma goda service där.
– Det viktiga är att hitta lojala kunder som återvänder, det handlar inte bara om hur mycket varje kund köper utan att de är trogna och återkommer. Ge dem fördelar och rikta särskilda erbjudanden bara till dem. Ta in kunskapen och servicen från den fysiska handeln så kan du skapa merförsäljning och hitta synergier mellan den fysiska butiken och webbshoppen, säger Moon-Suck Song.
– Det är av stor vikt att nätbutiken håller ett konsekvent högt tempo i butiksskyltningen, dels för att skapa en anledning till återbesök och dels för att bygga en stark butiksidentitet. Låt konsumenterna få handla dina produkter när de vill, var de vill och hur de vill, om du inte gör det kommer de andra göra det.

En ny renodlad aktör på e-handelsmodemarknaden, som tagit hjälp av och kunskap från den fysiska modehandeln är Regentrow. Affärsidén är att sälja herrkläder, skor och accessoarer från välkända aktörer som bland andra Eton, Stenströms, Oscar Jacobson, Barbour, Hackett och Allen Edmonds samt en egen linje accessoarer och förpacka dem snyggt. E-butiken öppnade i september efter ett arbete från start till mål på nära två år.
– Vi hade kunnat lansera mycket tidigare men valde att lägga mer tid på förberedelser och redaktionellt innehåll som tv-inslag, livsstilsartiklar och stilguider. Vi erbjuder ett mervärde i form av till exempel redaktionellt innehåll, små tv-inslag och skickar ut omsorgsfullt inslagna paket och boxar till våra kunder, säger marknadschef Magnus Wahlström som tillsammans med vd David Nellbeck, Per Sköld och Ted Bernhardtz dragit i gång sajten. Några av dem har redan god erfarenhet av e-handeln från arbetet med skönhetssajten Bangerhead.se, som precis som Regentrow ingår i Banger Internet Group AB.
Magnus Wahlström tycker att de har hittat en ny nisch för de svenska kunderna. E-handelserfarenheten de tar med sig är att kunderna tycker om att vara anonyma och gillar tillgängligheten som e-handeln erbjuder.
Från början var det dock trögt att få leverantörerna med sig, många vill värna om återförsäljarna, men när butiksägaren Ted Bernhardtz i Göteborg klev in som medaktör förändrades inställningen radikalt.
– Ted öppnade dörrar. Det har varit otroligt viktigt att ha med honom då vi andra inte har riktigt samma koll på mode och hur det fungerar med inköp. Vi kompletterar varandra bra.

Inköpen sköts av Ted Bernhardtz och i anslutning till butiken i Göteborg finns också lagret och fotostudion. Åtminstone två säsonger hoppas man kunna samköra lagerutrymmet, beroende på hur utfallet för sajten blir.
– För Teds del är det också väldigt positivt att kunna samköra sina inköp och lager med sajten. Det är ett bra koncept som gynnar oss båda.PH

Tipsa en vän

---